Envios e Entregas

1. Produtos de envio internacional
1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Bonéstore são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Países da Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. O prazo médio de chegada é de 20 até 45 dias úteis após a postagem do pedido nos correios conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro podendo chegar bem antes do prazo, e dependendo da localidade pode levar mais de 60 dias úteis.

 Rastreamento do Pedido

Os produtos são enviados e entregue exclusivamente pelos Correios.
Sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.
O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a BonéStore.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, isso é totalmente normal.

Obs: O cliente receberá junto com o produto um documento por nome INVOICE, termo em inglês utilizado no mercado internacional para se referir ao que conhecemos aqui no brasil como Nota Fiscal, e este documento é válido como nota fiscal. Porem não é possível emitir uma segunda via por se tratar de um documento único.

Taxa de despacho postal para encomendas internacionais.

A partir do dia 27 de agosto de 2018, todas as encomendas internacionais que chegarem ao Brasil pelos Correios estarão sujeitas à cobrança do despacho postal.  Essa cobrança de inciativa exclusiva dos Correios tem valor de R$ 15,00 e as mercadorias só serão liberadas após o pagamento dessa taxa.

Essa taxa é vinculada ao CPF do consumidor, sendo o pagamento legalmente de sua responsabilidade.Para saber maiores informações clique aqui.

2. Condições Gerais 

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A equipe da BonéStore providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A BonéStore não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

Seguro Entrega:

A BonéStore tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 120 dias úteis para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha  acontecer o reembolso de sua compra.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento. 

 1- Compras pagas com Cartão de Crédito = A BonéStore vai estornar valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 

O reembolso poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do vencimento da fatura.

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = A BonéStore fará reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

Para os pagamentos feitos por boletos, o crédito será feito na conta correte do cliente e não poderá ser feita em contas de terceiros.

 Estorno:

Ao solicitar estorno do valor pago o cliente deverá nos enviar os seguintes documentos:

– Declaração de estorno, manuscrita e assinada.
– Cópia (legível) documento de identidade
– Cópia comprovante de residência (mesmo endereço de entrega)

MODELO DECLARAÇÃO DE ESTORNO

DECLARAÇÃO DE ESTORNO

Eu: ……………………………………….., RG: …………………………….., residente e domiciliado na Rua: ………………………………………………………………………., declaro que comprei da loja: ………………………………………., o produto: ………………………………………., código de rastreio: …………………………………….. . Desistindo da compra por motivo de atraso na entrega.

Declaro ainda que realizei o estorno da compra, sendo ressarcido integralmente no dia………………………………………., autorizando desde já a retirada do produto por qualquer responsável da loja………………………………………..

………………………………………., 30 de mês de 2019

Assinatura:

Equipe BonéStore

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela BonéStore.